Jestem lekarzem weterynarii od 30 lat i naprawdę trudno mi w to uwierzyć, wydaje się, że wczoraj dopiero odbierałam dyplom. Przez te wszystkie lata pracowałam głównie z małymi zwierzętami. Pracuję na warszawskiej Ochocie. Studia weterynaryjne ukończyłam w Warszawie w lipcu 1984 roku. Studia zootechniczne skończyłam rok wcześniej na tej samej uczelni (dwa pierwsze lata studiów w Niemczech). W trakcie ostatniego roku odbyłam trzymiesięczną praktykę w Wyższej Szkole Weterynaryjnej w Hannoverze w Klinice Koni. Miałam wtedy też okazję obserwować pracę Kliniki Małych Zwierząt na tamtejszej uczelni. Posiadam prawo wykonywania zawodu nadane przez Warszawską Izbę Lekarsko Weterynaryjną w 1985 roku. Mieszkam z moimi trzema suczkami rasy Cavalier King Charles Spaniel. Mam też konia o imieniu Monti rasy "mieszanej", który prowadzi życie bogatego rentiera w podwarszawskiej stajni ZIZI Moją ambicją było zawsze stworzenie w przychodni takich warunków, w których zwierzęta czuły by się komfortowo, zminimalizowanie stresu zarówno zwierzaków jak i ich właścicieli. Myślę, że to w dużym stopniu udało się osiągnąć. Teraz szykujemy się do remontu przychodni, rozwijania jej pod kątem techniczno sprzętowym. Mam nadzieję że będziemy w niedługim czasie mogli sie Państwu pochwalić osiągnięciami w tej mierze.
Do Hau-Miau przychodzi się nie tylko wtedy, gdy dzieje się coś złego. Równie często to spokojna rozmowa o diecie, rutynowe szczepienie, kontrola po przebytej chorobie albo wizyta „na wszelki wypadek", bo starszy kot od kilku dni je mniej chętnie i coś nam nie daje spokoju. Każda z tych sytuacji zasługuje na tyle samo uwagi, cierpliwości i czasu — i właśnie wokół tej idei od lat budujemy naszą praktykę przy ulicy Siemieńskiego na warszawskiej Ochocie.
„Mamy czas dla wszystkich, którzy mają go dla swoich zwierząt."
— lek. wet. Katarzyna Trojanowska, założycielka Hau-Miau
Ten przewodnik nie zastąpi rozmowy z naszym zespołem, ale ma pomóc Państwu zorientować się, jak pracujemy, czego można się spodziewać podczas wizyty i dlaczego wielu opiekunów psów i kotów z Ochoty oraz sąsiednich dzielnic wraca do nas od lat — czasem już z drugim albo trzecim pokoleniem swoich pupili. Piszemy go z myślą zarówno o osobach, które odwiedzają nas od dawna, jak i o tych, które dopiero szukają przychodni weterynaryjnej blisko domu — miejsca, w którym nikt nie będzie popędzał ani zwierzęcia, ani jego opiekuna. Trafiają do nas szczenięta i kocięta na pierwszej wizycie, dorosłe psy i koty na rutynowych kontrolach, a także pacjenci seniorzy, którzy wymagają szczególnej cierpliwości i uważności. Bez względu na gatunek, rasę czy wiek, każdy pacjent trafia pod opiekę zespołu, dla którego cierpliwa, uważna obserwacja zwierzęcia jest równie ważna jak sama diagnoza.
Co nas wyróżnia
Warszawa ma wiele gabinetów weterynaryjnych. To, co odróżnia Hau-Miau, rzadko daje się opisać jedną wielką rzeczą — to raczej suma wielu małych, konsekwentnie powtarzanych decyzji: jak układamy grafik wizyt, jak rozmawiamy z przestraszonym zwierzęciem, czym dezynfekujemy gabinety zabiegowe. Poniżej opisujemy pięć elementów, które najczęściej wymieniają nasi pacjenci, gdy pytamy, dlaczego wracają właśnie do nas. Nie chodzi o efektowne hasła reklamowe, lecz o konkretne przyzwyczajenia, które łatwo zauważyć już podczas pierwszej rozmowy telefonicznej.
Czas dla każdego pacjenta. Wizyty planujemy tak, aby lekarz nie musiał gonić z gabinetu do gabinetu. Jeśli badanie, rozmowa albo oswojenie przestraszonego zwierzęcia wymaga więcej niż standardowych kilkunastu minut, tyle właśnie mu poświęcamy — bez poczucia, że ktoś czeka pod drzwiami, i bez wrażenia, że wizyta jest odhaczana z listy.
Podejście bez pośpiechu i bez zbędnego stresu. Dajemy zwierzętom czas na oswojenie się z gabinetem, pracujemy spokojnym głosem i w spokojnym tempie, a przebieg wizyty dostosowujemy do temperamentu pacjenta, zamiast go przełamywać na siłę. To podejście wymaga więcej cierpliwości niż standardowa, szybka wizyta, ale w naszej ocenie po prostu się opłaca — zarówno zwierzętom, jak i ich opiekunom.
Ekologiczna dezynfekcja nanosrebrem. W codziennej higienie gabinetów korzystamy z preparatów opartych na nanosrebrze — skutecznych, a jednocześnie łagodniejszych dla zwierząt, naszego zespołu i środowiska niż wiele tradycyjnych środków dezynfekujących. To rozwiązanie wybieramy konsekwentnie tam, gdzie to możliwe, właśnie ze względu na dobrostan pacjentów i osób pracujących w przychodni.
Nowoczesny sprzęt diagnostyczny. Stale rozwijamy wyposażenie naszych gabinetów, aby diagnostyka była szybsza, dokładniejsza i mniej uciążliwa dla pacjenta — a Państwo mogli szybciej poznać odpowiedź na najważniejsze pytanie: co dolega Waszemu zwierzęciu i co możemy z tym zrobić.
Doświadczony, pełny zespół specjalistów. Naszą praktykę od podstaw budowała lek. wet. Katarzyna Trojanowska, która zawodowo zajmuje się leczeniem psów i kotów od ponad 30 lat. Dziś towarzyszy jej pełny zespół specjalistów, dzięki czemu nasi pacjenci mogą liczyć na opiekę łączącą doświadczenie z różnych dziedzin weterynarii, a trudniejsze przypadki mogą być konsultowane w gronie kilku lekarzy.
Żadna z tych rzeczy z osobna nie jest niezwykła. Razem składają się na miejsce, w którym i zwierzę, i opiekun mogą naprawdę odetchnąć — a to, naszym zdaniem, jest warte więcej niż niejeden imponująco brzmiący zabieg.
Twoja pierwsza wizyta w Hau-Miau
Pierwsza wizyta w nowym miejscu bywa stresująca — zarówno dla zwierzęcia, jak i dla opiekuna. Zależy nam, aby od progu czuli się Państwo dobrze poinformowani i zaopiekowani, a Wasz pupil miał szansę oswoić się z nowym otoczeniem we własnym tempie, zanim jeszcze dotkną go czyjeś ręce. Ta sama zasada obowiązuje niezależnie od tego, czy to pierwsza wizyta w życiu szczeniaka, czy pierwsza wizyta dorosłego kota, leczonego wcześniej gdzie indziej.
Zanim przejdziemy do badania, poświęcamy chwilę na rozmowę: pytamy o dotychczasową historię zdrowia zwierzęcia, powód wizyty, styl życia, dietę oraz wszelkie niepokojące Państwa objawy. Ta rozmowa jest dla nas równie ważna jak samo badanie fizykalne — dobrze przeprowadzony wywiad pozwala szybciej dotrzeć do sedna problemu i uniknąć niepotrzebnie powtarzanych badań. Nie ma pytań zbyt małych ani zbyt oczywistych — jeśli coś Państwa niepokoi, prosimy, aby to wybrzmiało już na samym początku wizyty, zamiast czekać do jej końca.
Jeśli Wasz pies lub kot jest niespokojny, nie wymuszamy kontaktu na siłę. Dajemy czas na obwąchanie gabinetu, siadamy nisko zamiast pochylać się nad stołem zabiegowym, korzystamy z przysmaków i krótkich przerw, jeśli to pomaga. Zwierzęta świetnie wyczuwają pośpiech i napięcie, dlatego zależy nam, aby cały nasz zespół pracował spokojnie, cicho i przewidywalnie — nawet wtedy, gdy w poczekalni czeka już kolejny pacjent. Czasem oznacza to, że badanie trwa nieco dłużej niż pierwotnie zaplanowano — i uważamy to za dobrze wykorzystany czas, a nie opóźnienie.
Po badaniu zawsze wychodzą Państwo z jasnym podsumowaniem: co ustaliliśmy, jakie są dalsze kroki i czego można się spodziewać w najbliższych dniach. Jeśli potrzebne są dodatkowe badania, konsultacja specjalistyczna albo zmiana dotychczasowego leczenia, tłumaczymy, czego dotyczą i po co je zalecamy — tak, aby decyzja o dalszym postępowaniu była wspólna, a nie odgórnie narzucona. Jeżeli po powrocie do domu pojawią się nowe pytania, zawsze mogą Państwo zadzwonić do przychodni i je wyjaśnić, zamiast zgadywać albo szukać odpowiedzi na własną rękę.
Na koniec pierwszej wizyty wiedzą Państwo zwykle nie tylko „co dalej", ale też, czego można się spodziewać po kolejnej wizycie kontrolnej — dzięki temu każda następna wizyta w Hau-Miau bywa już nieco łatwiejsza, dla zwierzęcia i dla Państwa.
Nasze wartości i standardy opieki
Kilka zasad towarzyszy nam niezależnie od tego, czy wizyta dotyczy szczeniaka na pierwszym szczepieniu, czy starszego kota w trakcie długotrwałego leczenia. Nie są to hasła wypisane na ścianie poczekalni, lecz założenia, do których wracamy przy każdej trudniejszej decyzji.
Zwierzę na pierwszym miejscu. Decyzje diagnostyczne i terapeutyczne podejmujemy z myślą o dobrostanie pacjenta, a nie o tempie grafiku. Jeśli coś wymaga dodatkowego czasu albo dodatkowej rozmowy, ten czas się znajduje.
Rzetelna, zrozumiała komunikacja. Unikamy żargonu, którego nie da się zrozumieć bez studiów weterynaryjnych. Każde zalecenie tłumaczymy tak, aby wiedzieli Państwo dokładnie, co, jak i dlaczego robić w domu — a jeśli coś jest niejasne, zachęcamy do dopytania, zamiast kiwać głową w milczeniu.
Higiena i bezpieczeństwo. Ekologiczna dezynfekcja nanosrebrem to element szerszego podejścia do higieny gabinetów zabiegowych — chcemy, aby wizyta była bezpieczna zarówno dla pacjentów, jak i dla osób, które z nami pracują, dzień po dniu.
Indywidualne podejście. Każdy pacjent ma inny temperament, inną historię zdrowia i inne potrzeby, dlatego unikamy schematycznych rozwiązań i staramy się dopasować przebieg wizyty do konkretnego zwierzęcia, a nie odwrotnie.
Ciągłość opieki. Tam, gdzie to możliwe, staramy się, aby ten sam pacjent trafiał pod opiekę znających go już lekarzy — to ułatwia obserwację zmian w stanie zdrowia na przestrzeni miesięcy i lat oraz pozwala szybciej zauważyć, że coś odbiega od normy.
Nie obiecujemy cudów ani błyskawicznych diagnoz. Obiecujemy uważność, cierpliwość i szczerą rozmowę o tym, co dalej.
Te wartości nie zmieniają się w zależności od pory dnia ani od tego, ile osób czeka w poczekalni — i to jest chyba najlepsza miara tego, czy standard opieki jest rzeczywisty, czy tylko deklarowany. Jeśli kiedykolwiek odniosą Państwo wrażenie, że dzieje się inaczej, prosimy o sygnał — traktujemy taką informację poważnie i wyciągamy z niej wnioski.
Lokalizacja i godziny otwarcia
Przychodnia Hau-Miau mieści się przy ul. Siemieńskiego 23 na warszawskiej Ochocie. To lokalizacja dogodna zarówno dla mieszkańców najbliższej okolicy, jak i dla osób dojeżdżających z innych części Warszawy — dokładną trasę najwygodniej zaplanować w ulubionej aplikacji nawigacyjnej, wpisując po prostu nasz adres. Jeśli poruszają się Państwo samochodem, jak w wielu gęściej zabudowanych częściach miasta, warto zarezerwować chwilę na znalezienie miejsca do zaparkowania w okolicy.
Godziny otwarcia zaplanowaliśmy tak, aby pogodzić pracę zawodową opiekunów z potrzebami zwierząt:
Godziny otwarcia
Poniedziałek
7:30–22:00
Wtorek
7:30–13:00, 16:30–22:00
Środa
7:30–13:00, 16:30–22:00
Czwartek
7:30–13:00, 16:30–22:00
Piątek
7:30–13:00, 16:30–22:00
Sobota
9:00–13:00
Niedziela
9:00–13:00
W poniedziałki jesteśmy otwarci od rana aż do wieczora, co ułatwia umówienie wizyty zarówno przed, jak i po pracy. Od wtorku do piątku przyjmujemy w dwóch blokach — rano oraz od późnego popołudnia do wieczora — dzięki czemu wizyta jest możliwa niezależnie od tego, czy preferują Państwo termin poranny, czy wieczorny; przerwa w środku dnia pozwala nam też spokojnie omówić trudniejsze przypadki między lekarzami. W soboty i niedziele przychodnia czynna jest w godzinach przedpołudniowych, co przydaje się zwłaszcza wtedy, gdy tydzień był zbyt napięty, by znaleźć wolną chwilę. Taki układ dnia wybraliśmy świadomie, aby ułatwić wizytę osobom pracującym w standardowych godzinach biurowych.
W dni świąteczne godziny mogą różnić się od standardowego grafiku — w razie wątpliwości najlepiej sprawdzić to telefonicznie przed wizytą. Jeśli nie mają Państwo pewności, czy wybrany termin się zmieści, najprościej po prostu zadzwonić: +48 22 823 35 63.
Najczęstsze pytania
Jak umówić wizytę w Hau-Miau?
Najszybciej telefonicznie, pod numerem +48 22 823 35 63. Prosimy o informację, jakiego zwierzęcia dotyczy wizyta i jaki jest jej powód — dzięki temu łatwiej dobierzemy odpowiedni termin, a w razie potrzeby przygotujemy się do wizyty, zanim jeszcze Państwo do nas dotrą. Jeśli to możliwe, warto też wspomnieć, czy zwierzę jest szczególnie lękliwe — uwzględnimy to już na etapie planowania terminu.
Jak wygląda pierwsza wizyta?
Zaczynamy od rozmowy o historii zdrowia zwierzęcia i powodzie wizyty, a dopiero potem przechodzimy do badania — w tempie dostosowanym do pacjenta, bez pośpiechu. Po wizycie zawsze otrzymują Państwo jasne podsumowanie i informację o dalszych krokach. Więcej na ten temat piszemy w sekcji „Twoja pierwsza wizyta w Hau-Miau" powyżej.
Co zrobić w nagłym przypadku?
W godzinach otwarcia przychodni prosimy o niezwłoczny telefon pod numer +48 22 823 35 63 — postaramy się przyjąć Państwa najszybciej, jak to możliwe, zwykle poza kolejnością wynikającą z wcześniejszych zapisów. Poza naszymi godzinami pracy, w sytuacji zagrażającej życiu zwierzęcia, prosimy o kontakt z najbliższą całodobową lecznicą weterynaryjną. Jeśli mają Państwo wątpliwości, czy sytuacja wymaga natychmiastowej interwencji, lepiej zadzwonić i zapytać, niż czekać i się zastanawiać.
Co warto zabrać na pierwszą wizytę?
Jeśli to możliwe — dotychczasową dokumentację medyczną lub książeczkę zdrowia zwierzęcia, informację o aktualnie podawanych lekach i suplementach oraz listę pytań lub objawów, które Państwa niepokoją. Psa najwygodniej przyprowadzić na smyczy, a kota lub mniejsze zwierzę w bezpiecznym, zamykanym transporterze — nawet jeśli w domu porusza się swobodnie, w drodze do przychodni transporter chroni je przed stresem i przed ucieczką. Dla bardzo płochliwych zwierząt pomocny bywa też ulubiony koc lub zabawka o znajomym zapachu.
Mój pies lub kot bardzo boi się wizyt u weterynarza — czy możecie pomóc?
Tak, to jedna z sytuacji, z którymi mierzymy się najczęściej. Dajemy zwierzętom czas na oswojenie się z gabinetem, pracujemy spokojnie i bez pośpiechu, a przebieg wizyty staramy się dostosować do tego, co dany pacjent jest w stanie w danym momencie znieść. Prosimy o wcześniejszą informację o lęku zwierzęcia — dzięki temu możemy tak zaplanować wizytę, aby była możliwie najmniej stresująca dla wszystkich, nie wyłączając ewentualnego wydłużenia czasu wizyty.
Jakie są godziny otwarcia?
W poniedziałki przyjmujemy od 7:30 do 22:00. Od wtorku do piątku w godzinach 7:30–13:00 oraz 16:30–22:00. W soboty i niedziele od 9:00 do 13:00. Pełny rozkład godzin znajdą Państwo w sekcji „Lokalizacja i godziny otwarcia" powyżej.
Jeśli szukają Państwo przychodni weterynaryjnej na Ochocie, w której zarówno zwierzę, jak i opiekun poczują się naprawdę zaopiekowani — zapraszamy do Hau-Miau. Niezależnie od tego, czy to pierwsze szczepienie szczeniaka, rutynowa kontrola dorosłego kota, czy niepokojący Państwa objaw, który pojawił się dopiero wczoraj, chętnie porozmawiamy i pomożemy ustalić, co dalej. Nie musicie Państwo mieć gotowej diagnozy ani wiedzieć, od czego zacząć rozmowę — wystarczy zadzwonić i opisać to, co Was niepokoi, a resztę ustalimy wspólnie podczas wizyty. Tak właśnie wygląda opieka, w której priorytetem jest dobro zwierzęcia, a nie tempo grafiku — a to fundament, na którym opieramy każdy dzień pracy w Hau-Miau. Mamy czas — dla Państwa i dla Waszych zwierząt.
